Veelgestelde vragen

meest gestelde vragen

Wij streven ernaar bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. In deze verzendbevestiging vindt u gedetailleerde trackinggegevens waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen. Gebruik de trackinginformatie om uw pakket te volgen via de link onderaan deze pagina.

Wij streven er altijd naar om uw pakket met de beste vervoerder en service voor uw land te bezorgen. Alle informatie over de verzendtijden en tarieven per land vindt u op onze verzendpagina .

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen met verzending van uw postkantoor naar een sorteercentrum en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. U kunt de status van uw retourzending volgen via ons retourportaal. Terugbetalingen kunnen worden gedaan in de vorm van een digitale cadeaubon, wat de snelste optie is (2-3 werkdagen na verwerking), of via uw oorspronkelijke betaalmethode, wat doorgaans 7-10 werkdagen duurt. U ontvangt een e-mailmelding zodra uw retourzending is verwerkt en de terugbetaling is gedaan.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons retourportaal . Wil je meer weten over ons retourbeleid? Ga dan naar onze retourpagina .

Wij bieden diverse betaalmethoden aan om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Hieronder vindt u de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Creditcards en betaalpassen: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en betaalpassen, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

Lokale betaalmethoden: We accepteren lokale betaalmethoden in sommige landen, zoals IDEAL en BanContact.

PayPal: U kunt uw PayPal-account gebruiken om aankopen te doen op onze website voor extra gemak en veiligheid.

Klarna: Nu kopen, later betalen:
Afhankelijk van uw locatie is Klarna mogelijk beschikbaar, waardoor u nu kunt kopen en uw bestelling later kunt betalen.

Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren we mogelijk mobiele betaaldiensten zoals Apple Pay en Google Pay.

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als u een cadeaubon of winkeltegoed van ons heeft, kunt u deze gebruiken om uw aankopen te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen heeft over betaalmethoden of hulp nodig heeft bij uw betaling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

product

Je vindt de maattabel door te klikken op " maattabel ", die zich direct boven de maatkiezer bevindt. Zo vind je de perfecte maat voor jou.

Stap 1: Minder wassen, meer dragen — Denim hoeft niet vaak gewassen te worden. Was alleen wanneer nodig, ongeveer na elke 5-10 keer dragen.

Stap 2: Keer de jeans binnenstebuiten — Keer je jeans altijd binnenstebuiten voordat je ze wast om de kleur en de textuur te beschermen.

Stap 3: Gebruik koud water — Was in koud water (max. 30°C / 86°F) op een fijnwasprogramma.

Stap 4: Gebruik alleen een mild wasmiddel — Gebruik een zacht wasmiddel zonder bleekmiddel. Vermijd agressieve chemicaliën en wasverzachter.

Stap 5: Apart wassen — Was je jeans apart of met soortgelijke kleuren om kleurafgifte te voorkomen.

Stap 6: Alleen aan de lucht laten drogen — Hang je jeans te drogen in de schaduw. Vermijd direct zonlicht en gebruik nooit een wasdroger.

Stap 7: Sla het strijken over — Strijk indien nodig op een lage temperatuur terwijl de jeans nog licht vochtig is.

Stap 8: Voor onbewerkt denim: Stel de eerste wasbeurt 3-6 maanden uit om de stof op natuurlijke wijze te laten vormen en unieke vervagingen te ontwikkelen.

We zullen er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met verdere informatie. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie.

Onze producten worden in Europa gefabriceerd. We selecteren onze productiepartners zorgvuldig om te garanderen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.

Om een cadeaubon te kopen, ga je naar onze website en vervolgens naar de sectie 'Cadeaubonnen'. Daar kun je het gewenste bedrag voor de cadeaubon kiezen en deze aan je winkelmandje toevoegen. Tijdens het afrekenproces kun je het e-mailadres van de ontvanger en een persoonlijk bericht invullen als je de cadeaubon rechtstreeks naar hem of haar wilt versturen.

Zodra de aankoop is voltooid, wordt de cadeaubon elektronisch naar het e-mailadres van de ontvanger verzonden, samen met instructies voor het inwisselen ervan. Ontvangers kunnen de cadeaubon vervolgens gebruiken om op hun gemak hun favoriete artikelen op onze website te kopen.

bestellingen & levering

Wij streven ernaar bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. In deze verzendbevestiging vindt u gedetailleerde trackinggegevens waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen. Gebruik de trackinginformatie om uw pakket te volgen via de link onderaan deze pagina.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons retourportaal . Wil je meer weten over ons retourbeleid? Ga dan naar onze retourpagina .

We willen u niet laten wachten, daarom wordt uw bestelling binnen 24-48 uur na plaatsing rechtstreeks vanuit een van onze Europese magazijnen verwerkt.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

De geschatte levertijd, zoals vermeld bij het afrekenen en op onze verzendpagina, gaat in op de dag dat uw bestelling wordt verzonden.

Omdat we snel werken, is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Mocht u hulp nodig hebben met betrekking tot de ontvangst van uw bestelling, dan staan we voor u klaar. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice via info@blue-dutchman.com .

Wij berekenen momenteel geen verzendkosten!

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar onze toewijding aan snelle verwerking betekent dat we al hard werken om uw bestelling verzendklaar te maken zodra deze binnenkomt. Daarom vragen we onze klanten vriendelijk om hun bestelling nogmaals te controleren voordat ze de betaling afronden.

Mocht u vragen of opmerkingen hebben over uw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@blue-dutchman.com . We staan klaar om u te helpen binnen de mogelijkheden van ons snelle verwerkingssysteem.

Als het artikel/de artikelen niet naar uw zin is/zijn, kunt u het/ze altijd binnen 30 dagen retourneren.

Tijdens het afrekenproces kunt u uw cadeaubon- of vouchercode invoeren in het daarvoor bestemde veld. Nadat u uw code hebt ingevoerd, klikt of tikt u op de knop 'Toepassen' om uw cadeaubon of voucher te verzilveren. Het totaalbedrag wordt dienovereenkomstig aangepast. Zodra uw cadeaubon of voucher succesvol is toegepast, kunt u het afrekenproces zoals gebruikelijk voortzetten. Controleer uw bestelgegevens, vul eventuele aanvullende informatie in en voltooi uw aankoop.

Mocht u problemen ondervinden bij het inwisselen van uw cadeaubon of voucher, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u een vlotte en prettige winkelervaring te bieden.

Als uit de trackinginformatie blijkt dat uw bestelling is bezorgd, maar u deze niet heeft ontvangen, kunt u de volgende stappen ondernemen:

Controleer uw bezorglocatie: Controleer het bezorgadres nogmaals om er zeker van te zijn dat u het correct heeft ingevoerd bij het plaatsen van uw bestelling. Soms worden pakketten bezorgd bij een buur, de receptie of een andere locatie op uw terrein.

Zoek naar afleveringsnotities: Controleer of de koerier een afleveringsnotitie heeft achtergelaten. Soms laten koeriers pakketten achter op een beveiligde plek of bij een receptioniste als u niet aanwezig bent om de levering in ontvangst te nemen.

Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de verzendmaatschappij die in uw trackinginformatie staat vermeld. Geef hen uw trackingnummer en leg de situatie uit. Mogelijk kunnen zij u meer informatie over de levering geven of een onderzoek naar de zaak starten.

Neem contact op met de klantenservice: Als u uw pakket niet kunt vinden na het volgen van bovenstaande stappen, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen uw bestelgegevens en trackinginformatie. We zullen samen met u naar een oplossing zoeken en ervoor zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Een claim indienen : In sommige gevallen, als een pakket als bezorgd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, moet u mogelijk een claim indienen bij de verzendmaatschappij. Ons klantenserviceteam kan u hierbij helpen en de benodigde documentatie verstrekken.

Wees gerust, we staan klaar om eventuele leveringsproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt. Neem gerust contact met ons op via info@blue-dutchman.com voor hulp.

Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer, een overzicht van uw bestelling en het verzendadres.

Soms kunnen orderbevestigingsmails per ongeluk in uw spam- of ongewenste e-mailmap terechtkomen. Neem even de tijd om deze mappen in uw inbox te controleren om te zien of de bevestigingsmail daar staat.

Als je je spammap hebt gecontroleerd, even hebt gewacht en je e-mailadres hebt geverifieerd, maar nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens, inclusief je volledige naam en ordernummer, en zij helpen je bij het controleren van de status van je bestelling en sturen de bevestigingsmail indien nodig opnieuw.

retourneert

Moet u uw aankoop retourneren? Wij helpen u graag! U heeft tot 14 dagen na de leveringsdatum de tijd om te beslissen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen). U bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten en heffingen die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling. Bewaar het verzendbewijs totdat uw bestelling in ons magazijn is aangekomen. Wij kunnen geen compensatie bieden als u geen track & trace-nummer of verzendbewijs kunt overleggen.

Retourneren is snel en eenvoudig. Volg de stappen in ons retourportaal om een retour aan te vragen.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met de labels er nog aan. Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. We accepteren geen retourzendingen voor de volgende producten:

Alle soorten ondergoed. (Inclusief sokken)
Bepaalde artikelen in de uitverkoop zijn gemarkeerd als 'Definitieve verkoop' en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
Artikelen waarvan de retourtermijn van 14 dagen is verstreken.

Artikelen die beschadigd of versleten worden geretourneerd zonder dit vooraf aan onze klantenservice te hebben gemeld, worden geweigerd, de retourzending wordt ongeldig verklaard en de producten worden vernietigd.

Bundels/multipacks: Bundelproducten moeten als één geheel worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en de originele verpakking die bij de bundel was inbegrepen. Als er artikelen ontbreken of beschadigd zijn, kan de retourzending worden geweigerd.

1+1 en 2+1 actieartikelen: We bieden geen restitutie voor gratis artikelen die via deze actie zijn verkregen. Retourneren is niet mogelijk voor deze actie.

Voor bepaalde artikelen kunnen wij geen retourzendingen accepteren. Deze artikelen worden vóór aankoop duidelijk gemarkeerd.

We zullen er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met verdere informatie. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie.

Onze producten worden in Europa gefabriceerd. We selecteren onze productiepartners zorgvuldig om te garanderen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.

Wij brengen geen verzendkosten in rekening.

contact

Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen u graag. Onze experts zijn 7 dagen per week per e-mail of chat bereikbaar om al uw vragen te beantwoorden.

Om per e-mail contact met ons op te nemen, kunt u info@blue-dutchman.com gebruiken of hier klikken.

Je vindt onze chat in de rechterbenedenhoek, bij 'Live chat'.

We streven er altijd naar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.