am häufigsten gestellten Fragen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir sind bestrebt, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. In dieser E-Mail finden Sie detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Nutzen Sie einfach die angegebenen Daten, um Ihr Paket über den Link in der Fußzeile zu verfolgen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir sind stets bemüht, Ihr Paket mit dem besten Versanddienstleister und Service für Ihr Land zuzustellen. Alle Informationen zu Lieferzeiten und -kosten nach Ländern finden Sie auf unserer Versandseite .
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rücksendungen werden schnellstmöglich bearbeitet. Zunächst erfolgt der Versand von Ihrer Poststelle über ein Sammelzentrum zu unserem Lager zur Prüfung. Den Status Ihrer Rücksendung können Sie in unserem Retourenportal verfolgen. Rückerstattungen erfolgen entweder als digitale Geschenkkarte (schnellste Option, 2–3 Werktage nach Bearbeitung) oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (in der Regel 7–10 Werktage). Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst wurde.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Die Rückgabe ist schnell und einfach. Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte den Schritten in unserem Retourenportal . Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Retourenseite .
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden für ein bequemes und sicheres Einkaufserlebnis. Folgende Zahlungsmethoden akzeptieren wir derzeit:
Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express.
Lokale Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren in einigen Ländern lokale Zahlungsmethoden wie IDEAL und BanContact.
PayPal: Für zusätzlichen Komfort und Sicherheit können Sie Ihr PayPal-Konto für Einkäufe auf unserer Website nutzen.
Klarna: Jetzt kaufen, später bezahlen:
Je nach Ihrem Standort ist Klarna möglicherweise verfügbar, sodass Sie jetzt kaufen und Ihre Bestellung später bezahlen können.
Mobile Zahlungsdienste: Je nach Ihrem Standort akzeptieren wir möglicherweise mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay und Google Pay.
Geschenkgutscheine oder Guthabenkarten: Falls Sie einen von uns ausgestellten Geschenkgutschein oder eine Guthabenkarte besitzen, können Sie diese zur Bezahlung Ihrer Einkäufe verwenden.
Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Ihrem Standort und den von Ihnen gekauften Produkten variieren können. Sollten Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben oder Hilfe bei Ihrer Zahlung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Produkt
Wie finde ich die richtige Größe?
Sie finden die Größentabelle , indem Sie direkt über der Größenauswahl darauf klicken. So finden Sie die perfekte Größe für sich.
Wie wasche ich meine Jeans am besten?
Schritt 1: Weniger waschen, öfter tragen – Denim muss nicht häufig gewaschen werden. Waschen Sie ihn nur bei Bedarf, etwa alle 5–10 Mal Tragen.
Schritt 2: Auf links drehen — Jeans vor dem Waschen immer auf links drehen, um Farbe und Struktur zu schützen.
Schritt 3: Kaltes Wasser verwenden — Waschen Sie in kaltem Wasser (max. 30 °C) im Schonwaschgang.
Schritt 4: Nur Feinwaschmittel verwenden – Verwenden Sie ein mildes, bleichmittelfreies Waschmittel. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien und Weichspüler.
Schritt 5: Separat waschen — Waschen Sie Ihre Jeans separat oder mit ähnlichen Farben, um ein Abfärben zu vermeiden.
Schritt 6: Nur an der Luft trocknen lassen – Hängen Sie Ihre Jeans zum Trocknen im Schatten auf. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und verwenden Sie niemals einen Wäschetrockner.
Schritt 7: Bügeln Sie die Jeans nicht – falls nötig, bügeln Sie sie bei niedriger Temperatur, solange sie noch leicht feucht sind.
Schritt 8: Bei Raw Denim: Warten Sie mit der ersten Wäsche 3–6 Monate, damit der Stoff sich auf natürliche Weise formen und einzigartige Ausbleichungen entwickeln kann.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferort.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Europa hergestellt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität und zu einem fairen Preis angeboten werden.
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Um eine Geschenkkarte zu kaufen, besuchen Sie einfach unsere Website und gehen Sie zum Bereich „Geschenkkarten“. Dort können Sie den gewünschten Betrag auswählen und die Karte in den Warenkorb legen. Während des Bestellvorgangs können Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers und eine persönliche Nachricht angeben, falls Sie die Geschenkkarte direkt an ihn senden möchten.
Nach Abschluss des Kaufs wird die Geschenkkarte elektronisch an die E-Mail-Adresse des Empfängers gesendet, zusammen mit einer Anleitung zur Einlösung. Der Empfänger kann die Geschenkkarte dann bequem zum Einkaufen seiner Lieblingsartikel auf unserer Website verwenden.
Bestellungen & Lieferung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir sind bestrebt, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. In dieser E-Mail finden Sie detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Nutzen Sie einfach die angegebenen Daten, um Ihr Paket über den Link in der Fußzeile zu verfolgen.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Die Rückgabe ist schnell und einfach. Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte den Schritten in unserem Retourenportal . Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Retourenseite .
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir möchten Sie nicht warten lassen, daher wird Ihre Bestellung direkt in einem unserer europäischen Lager innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang bearbeitet.
Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden voraussichtlich montags versendet.
Die voraussichtliche Lieferzeit, wie sie im Bestellvorgang und auf unserer Versandseite angegeben ist, beginnt mit dem Tag, an dem Ihre Bestellung versandt wird.
Da wir Ihre Bestellung schnell bearbeiten, können wir diese nach Eingang leider nicht mehr ändern oder stornieren. Sollten Sie jedoch Unterstützung bei der Zustellung Ihrer Bestellung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@blue-dutchman.com .
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen derzeit keine Versandkosten!
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, aber dank unserer schnellen Bearbeitung arbeiten wir bereits mit Hochdruck daran, Ihre Bestellung nach Eingang umgehend für den Versand vorzubereiten. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellung vor der endgültigen Zahlung noch einmal zu überprüfen.
Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team unter info@blue-dutchman.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne im Rahmen unserer schnellen Bearbeitungsmöglichkeiten weiter.
Sollten Ihnen die Artikel nicht gefallen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
Wie kann ich meine Geschenkkarte oder meinen Gutschein einlösen?
Während des Bestellvorgangs können Sie Ihren Geschenkgutschein- oder Gutscheincode im entsprechenden Feld eingeben. Klicken oder tippen Sie nach der Eingabe auf „Anwenden“, um Ihren Geschenkgutschein oder Ihre Geschenkkarte einzulösen. Der Gesamtbetrag wird entsprechend angepasst. Sobald Ihr Geschenkgutschein oder Ihre Geschenkkarte erfolgreich eingelöst wurde, fahren Sie wie gewohnt mit dem Bestellvorgang fort. Überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, geben Sie gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen ein und schließen Sie Ihren Kauf ab.
Sollten Sie beim Einlösen Ihrer Geschenkkarte oder Ihres Gutscheins auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Laut Sendungsverfolgung wurde meine Bestellung zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was nun?
Falls Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:
Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse: Kontrollieren Sie die Lieferadresse noch einmal, um sicherzustellen, dass sie bei der Bestellung korrekt eingegeben wurde. Pakete werden manchmal an einen Nachbarn, die Rezeption oder einen anderen Ort auf Ihrem Grundstück geliefert.
Achten Sie auf Lieferhinweise: Prüfen Sie, ob der Zusteller einen Lieferhinweis hinterlassen hat. Manchmal hinterlegen Zusteller Pakete an sicheren Orten oder geben sie beim Empfang ab, falls Sie nicht zu Hause sind, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Wenden Sie sich an den in Ihrer Sendungsverfolgung angegebenen Versanddienstleister. Geben Sie Ihre Sendungsnummer an und schildern Sie den Sachverhalt. Möglicherweise kann er Ihnen weitere Informationen zur Lieferung geben oder eine Untersuchung einleiten.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Sollten Sie Ihr Paket nach den oben genannten Schritten nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns Ihre Bestelldetails und die Sendungsverfolgungsnummer mit. Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen und Ihre Bestellung schnellstmöglich zuzustellen.
Schadensmeldung einreichen : Sollte ein Paket als zugestellt markiert sein, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie in manchen Fällen eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister einreichen. Unser Kundenservice unterstützt Sie dabei und stellt Ihnen alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.
Seien Sie versichert, wir helfen Ihnen gerne bei allen Lieferproblemen und sorgen dafür, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Zögern Sie nicht, uns unter info@blue-dutchman.com zu kontaktieren.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer, eine Bestellübersicht und die Lieferadresse.
Manchmal landen Bestellbestätigungs-E-Mails fälschlicherweise im Spam- oder Junk-Ordner. Bitte überprüfen Sie diese Ordner in Ihrem Postfach, um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail dort zu finden ist.
Wenn Sie Ihren Spam-Ordner geprüft, eine Weile gewartet und Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, aber immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dort Ihre Bestelldetails, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer, an. Wir helfen Ihnen gerne, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail gegebenenfalls erneut zu.
Rückgaben
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Möchten Sie Ihre Bestellung zurücksenden? Wir helfen Ihnen gerne! Sie haben ab Lieferdatum 14 Tage Zeit, sich zu entscheiden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zollgebühren (Einfuhrzölle oder Steuern) übernehmen. Sie tragen alle Kosten und Gebühren, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verbunden sind. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Bestellung in unserem Lager eingegangen ist. Wir können keine Haftung übernehmen, wenn Sie keinen Versandnachweis oder eine Sendungsverfolgungsnummer vorlegen können.
Die Rückgabe ist schnell und einfach. Um eine Rückgabe anzufordern, folgen Sie bitte den Schritten in unserem Retourenportal .
Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit angebrachten Etiketten sein. Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Jegliche Unterwäsche. (Einschließlich Socken)
- Bestimmte Sale-Artikel sind als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
- Artikel, deren 14-tägige Rückgabefrist überschritten wurde
Alle Artikel, die getragen oder beschädigt zurückgesendet werden und deren Beschädigung unserem Kundendienst nicht zuvor gemeldet wurde, werden zurückgewiesen, die Rückgabe ist ungültig und die Produkte werden vernichtet.
Bundles/Multipacks: Bundle-Produkte müssen als vollständige Einheit zurückgesendet werden, inklusive aller Einzelartikel, Etiketten und der Originalverpackung. Fehlen oder sind Einzelartikel beschädigt, kann die Rückgabe abgelehnt werden.
Artikel aus den 1+1- und 2+1-Aktionen: Für im Rahmen dieser Aktion erhaltene Gratisartikel bieten wir keine Rückerstattung an. Rückgaben sind bei diesem Angebot ausgeschlossen.
Sind alle Käufe endgültig?
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese werden vor dem Kauf deutlich gekennzeichnet.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferort.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Europa hergestellt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität und zu einem fairen Preis angeboten werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen keine Versandkosten.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen sieben Tage die Woche per E-Mail oder Chat zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
Um uns per E-Mail zu kontaktieren, nutzen Sie bitte info@blue-dutchman.com oder klicken Sie hier.
Sie finden unseren Chat in der unteren rechten Ecke unter der Bezeichnung „Live-Chat“.
Wie lange ist die Reaktionszeit des Kundendienstes?
Wir sind stets bemüht, jede Frage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.